Fichamento 2 - IHC, Cap. 4.

O Quarto capítulo do livro aborda principalmente a temática do design e sua aplicação para IHC.

O design existe para trabalhar características que possam ser “desagradáveis” em um produto, tanto visualmente na usabilidade. No livro ele é dividido em:

·        -  Análise da situação atual: estudo do momento atual do produto, seus defeitos e potenciais positivos e negativos.

·         - Síntese de uma intervenção: planejamento e execução para a alteração da situação atual.

·         Avaliação de uma nova situação: o balanço entre a situação anterior e a atual do produto.

Nas perspectiva de design existem maneiras e pontos importantes a serem levados em consideração como o racionalismo técnico, onde o problema pode ser resolvido por um método já conhecido, como uma receita de bolo; A reflexão em ação, onde cada problema é visto como único, com uma solução em particular. Também é citada a conversa com os materiais, que é simplesmente a análise de possibilidades possíveis, uma espécie de “brainstorm”. Dificilmente será possível trabalhar apenas as possibilidades do racionalismo técnico, visto que praticamente todo problema de IHC requer, em algum ponto, uma combinação de soluções “únicas”.

“[...] Geralmente os processos de design IHC começam analisando a situação atual. Quando o designer considera ter adquirido conhecimento suficiente sobre essa situação e identificado as necessidades e oportunidades de melhoria, ele prossegue seu trabalho sintetizando (concebendo, modelando e construindo) uma intervenção) [...]”

Mas o quesito que considero mais importante é o contraste de IHC com a Engenharia de Software. Desde seu início, a IHC contrasta a ES em sua preocupação com os aspectos de funcionalidade do sistema, em detrimento de o quanto o usuário deve se adaptar para poder usufruí-lo. 
Gulliksen e seus colegas definem em 12 pontos-chave para um processo de desenvolvimento que cuida adequadamente da qualidade de uso:

·         - Foco no usuário

·         - Participação ativa do usuário

·         -  Desenvolvimento iterativo e incremental

·          -  Representações de design simples

·         - Prototipação

·         - Avaliação de uso em contexto

·         - Atividade de design explícita e consciente

·         - Atitude profissional

·         - Defensor da qualidade de uso

·         - Design holístico

·         - Customização do processo

·         - Atitude centrada no usuário 

      Esses pontos são relativamente comuns se tratando de IHC, mas nem sempre são levados em consideração em ES. Fazer os dois em paralelo é uma das soluções possíveis, mas é longe do ideal de os dois “caminharem de mãos dadas”, em que os processos de desenvolvimento de IHC e de ES é construído levando em consideração necessidades dos dois lados.